沙区旅游市场专项整治期满 红色旅游车辆形象焕然一新

时间:2018-10-25 14:03:00 浏览:235次

  为营造理性、健康、规范、有序的旅游发展环境,沙坪坝区人民政府于2018年9月19日至2018年10月19日在全区范围内开展了为期一个月的旅游秩序专项整治行动,我公司在歌乐山烈士陵园、磁器口古镇区域内开展包车运营的9座旅游车辆也在整治范围之中。
  整治期间,在行业主管部门的指导下,在公运公司、海外公司等单位的配合下,旅游公司多次召开联合整治工作会及现场工作布置会,积极就该旅游车辆服务形象、服务细节、运输组织形式等内容开展自查自纠工作,并接受了2018年国庆黄金周的市场检验,且收效明显。
  国庆节期间,烈士墓红色景区旅游车上线运行率达100%,共投入运行车辆71辆,期间,监督投诉热线畅通,自律小组工作有效,主要采取了以下措施,促使其服务形象大幅提升:一是自律小组成立节假日值班小组,加强管理力度和巡查力度,对景区内车辆施行现场管控,对涉嫌违规行为及时叫停;二是统一运营组织方式,实行滚动发车;三是统一服务价格;四是统一工作证牌及工作服装,较大程度提升了服务形象;五是统一车辆标识。节前,按照工作要求,公司制作并在车上张贴了车辆统一标识,对每辆车辆实行编号管理,并对车辆驾驶人、讲解人员进行人车对应、编号管理;六是公开票价及监督投诉电话。在车内、发车现场等多地通过放置公示物、张贴温馨提醒等方式向游客公开了票价及监督投诉电话;七是固定发车点及停靠点。由企业通过补贴临停费用等方式,固化发车场地、停靠站点;八是按照设计线路运行,且停靠站点覆盖景区绝大多数景点;九是加大处罚力度,对服务质量投诉事件“零容忍”,并探索在游客中实行有奖投诉的方式,邀请全员监督;十是与车辆驾驶人及生产任务考核人签订了《自律承诺书》;十一是在节前召开现场工作布置会,就工作细节对参营车辆进行再强调,再布置;
  截至目前,因景区堵车、车辆不及时等原因,监督投诉热线共接到服务质量投诉3起,经沟通解释,已取得投诉人谅解并均由投诉人主动取消,最终有效投诉0起;因驾驶人拾金不昧,共接到服务表扬1起。
  此次全区范围内的专项整治工作将旅游公司、海外公司、公运公司等几家企业联合整治行动推向顶峰,极大地促进了红色旅游车辆的提档升级工作。
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